Lors de la récupération de la voiture, il est important de vérifier l’état de la voiture, prendre des photos et d’annoter les points particuliers avec l’agent (coups sur la carrosserie, état des pneus, état de la jauge d’essence…). Un document d’état des lieux doit être remis à votre client. Si le loueur ne le donne pas, il doit le demander. C’est l’unique preuve que le client aura de l'état du véhicule au moment de sa prise en charge. Votre client ne doit pas hésiter à faire inscrire toute rayure ou dégât constaté à l'extérieur du véhicule mais aussi à l'intérieur.
Si aucun dommage n’a été constaté lors de la restitution, le client reçoit un reçu indiquant que le véhicule a été remis au loueur en bon état.
Il doit conserver tous les documents que lui remettra le loueur (contrat, facture, état des lieux…).