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Généralités

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Une question relative à nos conditions générales de vente, à l'utilisation de notre plateforme, à la facturation... tout est là !

CGV'S

Un des voyageurs ne peut plus partir mais une autre personne souhaite le remplacer, est-ce possible et quels sont les frais ?

Où puis-je trouver les frais d'annulations ?

Mon client souhaite annuler une prestation, que faire ?

Utilisation Plateforme

Puis-je ajouter une prestation hors plateforme ?

Comment puis-je enregistrer mon projet ?

Puis-je enregistrer un projet avec un client déjà existant ?

Où puis-je trouver mon numéro de projet ?

Où puis-je retrouver mes projets et mes commandes ?

Comment puis-je afficher le détail du prix sur mon projet ?

Comment inclure mes frais d'agence dans mon projet ?

Puis-je télécharger mon projet en PDF ?

Puis-je combiner plusieurs destinations sur mon projet ?

Puis-je imprimer mon projet?

Mon client souhaite un horaire spécifique pour son activité

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Facturation

Je n'ai pas ma facture, quand vais-je la recevoir ?

Le montant de ma facture ne correspond pas au montant indiqué sur ma commande

Autres questions générales

Comment annuler mon voyage ?

Quels éléments sont vérifiés lors de mon passage en commande ?

Puis-je réserver des prestations pour PMR ?

Puis-je poser une option sur mon projet ?

Que se passe-t-il si j'ai un problème à destination ?

Puis-je modifier un dossier déjà réservé ?

Quand vais-je recevoir mon carnet de voyage et que comprend-il ?

J’ai reçu plusieurs fois mon carnet de voyage, pourquoi ?

Mon client a une réclamation à faire après voyage

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Modifications

Puis-je modifier le nom de mon client après émission des billets ?

Puis-je ajouter des prestations sur un dossier déjà réservé ?

Puis-je ajouter une ou plusieurs personnes sur un dossier déjà existant ?