--- title: Généralités | Centre d'aide description: Une question relative à nos conditions générales de vente, à l'utilisation de notre plateforme, à la facturation... tout est là ! --- [Passer au contenu](https://help.worldia.com/fr/généralités#main-content) - [Français](https://help.worldia.com/fr/généralités) - [Deutsch](https://help.worldia.com/de/allgemeines) - [English](https://help.worldia.com/en/general-information) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![Capture d’écran 2022-10-28 à 17.43.21.png\]](https://help.worldia.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202022-10-28%20%C3%A0%2017.43.21.png?height=50&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202022-10-28%20%C3%A0%2017.43.21.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://help.worldia.com/fr/généralités) - [Deutsch](https://help.worldia.com/de/allgemeines) - [English](https://help.worldia.com/en/general-information) Français Afficher le sous-menu pour les traductions On peut vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://help.worldia.com/fr) 2. [Généralités](https://help.worldia.com/fr/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s) # Généralités Une question relative à nos conditions générales de vente, à l'utilisation de notre plateforme, à la facturation... tout est là ! - [Pourquoi certaines prestations n’ont pas de voucher Worldia sur mon carnet de voyage ?](https://help.worldia.com/fr/pourquoi-certaines-activit%C3%A9s-nont-pas-de-voucher-worldia-sur-mon-carnet-de-voyage) ## CGV'S - [Où puis-je trouver les frais d'annulations ?](https://help.worldia.com/fr/ou-puis-je-trouver-les-frais-dannulation) - [Mon client souhaite annuler une prestation, que faire ?](https://help.worldia.com/fr/mon-client-souhaite-annuler-une-prestation-ou-lint%C3%A9gralit%C3%A9-de-son-s%C3%A9jour-que-faire) - [Un des voyageurs ne peut plus partir mais une autre personne souhaite le remplacer, est-ce possible et quels sont les frais ?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-c%C3%A9der-le-voyage-de-mon-client-%C3%A0-une-autre-personne) ## Utilisation Plateforme - [Puis-je imprimer mon projet?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-imprimer-mon-projet) - [Mon client souhaite un horaire spécifique pour son activité](https://help.worldia.com/fr/mon-client-souhaite-un-horaire-sp%C3%A9cifique-pour-son-activit%C3%A9) - [Comment puis-je obtenir une formation Worldia ?](https://help.worldia.com/fr/comment-obtenir-une-formation-worldia) - [Où retrouver le récap voyage pour vos clients ?](https://help.worldia.com/fr/o%C3%B9-retrouver-le-r%C3%A9cap-voyage-pour-vos-clients) - [Quand vais-je recevoir mon carnet de voyage et que comprend-il ?](https://help.worldia.com/fr/que-comprend-le-carnet-de-voyage-de-mon-client) - [Dois-je fournir les informations de pièce d'identité de mes clients lors du passage en commande ?](https://help.worldia.com/fr/dois-je-fournir-les-informations-didentit%C3%A9-de-mes-clients-apr%C3%A8s-le-passage-en-commande) - [Puis-je ajouter une prestation hors plateforme ?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-ajouter-une-prestation-hors-plateforme) - [Comment puis-je enregistrer mon projet ?](https://help.worldia.com/fr/quelle-est-la-diff%C3%A9rence-entre-votre-s%C3%A9lection-dh%C3%B4tels-et-le-hors-s%C3%A9lection) - [Puis-je enregistrer un projet avec un client déjà existant ?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-enregistrer-un-projet-avec-un-client-d%C3%A9j%C3%A0-existant) - [Où puis-je trouver mon numéro de projet ?](https://help.worldia.com/fr/o%C3%B9-puis-je-trouver-mon-num%C3%A9ro-de-projet) - [Où puis-je retrouver mes projets et mes commandes ?](https://help.worldia.com/fr/o%C3%B9-puis-je-retrouver-mes-projets-commandes-et-mod%C3%A8les) - [Comment puis-je afficher le détail du prix sur mon projet ?](https://help.worldia.com/fr/comment-puis-je-afficher-le-d%C3%A9tail-du-prix-sur-mon-projet) - [Comment inclure mes frais d'agence dans mon projet ?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-inclure-mes-frais-dagence-dans-mon-projet) - [Puis-je télécharger mon projet en PDF ?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-t%C3%A9l%C3%A9charger-mon-projet-en-pdf) - [Puis-je combiner plusieurs destinations sur mon projet ?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-r%C3%A9server-un-transfert-seul) Afficher moins ▼ ## Facturation - [Le montant de ma facture ne correspond pas au montant indiqué sur ma commande](https://help.worldia.com/fr/le-montant-de-ma-facture-ne-correspond-pas-au-montant-indiqu%C3%A9-sur-ma-commande) - [Je n'ai pas ma facture, quand vais-je la recevoir ?](https://help.worldia.com/fr/je-nai-pas-ma-facture-quand-vais-je-la-recevoir) ## Autres questions générales - [Puis-je réserver des prestations pour PMR ?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-r%C3%A9server-une-chambre-pmr) - [Pourquoi ai-je reçu un nouveau carnet de voyage ?](https://help.worldia.com/fr/jai-re%C3%A7u-plusieurs-fois-mon-carnet-de-voyage-pourquoi) - [Comment contacter le service après-voyage de Worldia ? Mon client a une réclamation à faire après voyage ?](https://help.worldia.com/fr/mon-client-a-une-r%C3%A9clamation-%C3%A0-faire-apr%C3%A8s-voyage) - [Comment obtenir Guide.Me, l'application mise à disposition de vos clients pour télécharger leurs documents de voyage?](https://help.worldia.com/fr/guide.me-le-compagnon-de-voyage-de-vos-clients) - [Comment modifier les heures d’un transfert ?](https://help.worldia.com/fr/comment-modifier-les-heures-dun-transfert) - [Comment connaître les frais d'annulation et annuler mon voyage ?](https://help.worldia.com/fr/c) - [Quels éléments sont vérifiés lors de mon passage en commande ?](https://help.worldia.com/fr/comment-mon-dossier-est-il-v%C3%A9rifi%C3%A9-lors-de-mon-passage-en-commande) - [Puis-je poser une option sur mon projet ?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-poser-une-option-sur-mon-projet) - [Que se passe-t-il si j'ai un problème à destination ?](https://help.worldia.com/fr/que-se-passe-t-il-si-mon-client-a-un-probl%C3%A8me-%C3%A0-destination) - [Puis-je modifier un dossier déjà réservé ?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-modifier-une-commande-1) Afficher moins ▼ ## Modifications - [Puis-je ajouter des prestations sur un dossier déjà réservé ?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-ajouter-des-prestations-sur-un-dossier-d%C3%A9j%C3%A0-r%C3%A9serv%C3%A9) - [Puis-je ajouter une ou plusieurs personnes sur un dossier déjà existant ?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-ajouter-une-ou-plusieurs-personnes-sur-un-dossier-d%C3%A9j%C3%A0-existant) - [Puis-je modifier le nom de mon client après émission des billets ?](https://help.worldia.com/fr/puis-je-modifier-le-nom-de-mon-client-apr%C3%A8s-%C3%A9mission-des-billets) - [Généralités](https://help.worldia.com/fr/généralités#main-content) - [CGV'S](https://help.worldia.com/fr/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s#cgvs) - [Utilisation Plateforme](https://help.worldia.com/fr/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s#utilisation-plateforme) - [Facturation](https://help.worldia.com/fr/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s#facturation) - [Autres questions générales](https://help.worldia.com/fr/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s#autres-questions-générales) - [Modifications](https://help.worldia.com/fr/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s#modifications) - [Location de véhicule](https://help.worldia.com/fr/location-de-v%C3%A9hicule#main-content) - [Conducteur / Formalités de prise du véhicule](https://help.worldia.com/fr/location-de-v%C3%A9hicule#conducteur-formalités-de-prise-du-véhicule) - [Assurances](https://help.worldia.com/fr/location-de-v%C3%A9hicule#assurances) - [Véhicule / Bagages](https://help.worldia.com/fr/location-de-v%C3%A9hicule#véhicule-bagages) - [Options à régler à la prise du véhicule](https://help.worldia.com/fr/location-de-v%C3%A9hicule#options-à-régler-à-la-prise-du-véhicule) - [Vols](https://help.worldia.com/fr/vols#main-content) - [Bagages](https://help.worldia.com/fr/vols#bagages) - [Annulation / Modification](https://help.worldia.com/fr/vols#annulation-modification) - [Assistance & Services Additionnels](https://help.worldia.com/fr/vols#assistance-services-additionnels) - [Enregistrement](https://help.worldia.com/fr/vols#enregistrement) - [Spécificités destinations](https://help.worldia.com/fr/sp%C3%A9cificit%C3%A9s-destinations#main-content) - [Amérique du Nord](https://help.worldia.com/fr/sp%C3%A9cificit%C3%A9s-destinations#amérique-du-nord) - [Amérique Latine](https://help.worldia.com/fr/sp%C3%A9cificit%C3%A9s-destinations#amérique-latine) - [Europe](https://help.worldia.com/fr/sp%C3%A9cificit%C3%A9s-destinations#europe) - [Asie](https://help.worldia.com/fr/sp%C3%A9cificit%C3%A9s-destinations#asie) - [Japon](https://help.worldia.com/fr/sp%C3%A9cificit%C3%A9s-destinations#japon) - [Costa Rica](https://help.worldia.com/fr/sp%C3%A9cificit%C3%A9s-destinations#costa-rica) - [Activités](https://help.worldia.com/fr/activit%C3%A9s) - [Hébergement](https://help.worldia.com/fr/h%C3%A9bergement) - [Transports](https://help.worldia.com/fr/transports#main-content) - [Transferts](https://help.worldia.com/fr/transports#transferts) - [Train](https://help.worldia.com/fr/transports#train) - [Autres question sur les transports](https://help.worldia.com/fr/transports#autres-question-sur-les-transports) - [Transports en commun](https://help.worldia.com/fr/transports#transports-en-commun) - [Produits en demande](https://help.worldia.com/fr/produits-en-demande) - [Programme de fidélité](https://help.worldia.com/fr/programme-de-fid%C3%A9lit%C3%A9) [![worldia logo](https://help.worldia.com/hubfs/Logo_horizontal_dark-4.svg "worldia logo")](http://worldia.com) Copyright © 2026, Worldia